合肥政务云强支撑 打出“三新”组合拳
管理模式新。合肥市数字资源局对全市各部门、各县（市）区、各开发区的云计算资源需求集约建设，包括云计算中心机房建设、网络带宽、计算及存储资源、定制开发、灾备服务、安全与运维等指标建设。实现 “统一监管”，为全市信息化建设发展提供一站式数字管家服务，加强对全市各部门新建项目所需云计算、数据资源的审核，提升信息化从建设到托管运维的全生命周期监管。
采用技术新。本次政务云体系设备和管理平台全部国产化，搭载最新的华为、华三云管平台，云管平台全国领先。同时采用最新等保2.0标准建设，提供多方面、深层次的安全防护能力；提供国内最高标准IDC机房，满足供电、空调、消防、监控、安防和配套一整套高规格的物理环境供给。通过部署安全态势感知系统实现政务云平台安全主动检测与防护，在政务外网上构建独立的量子通讯传输通道，对重要业务系统传输运用量子加密技术；加快5G和IPV6技术规范等新一代信息通信技深度融合，加速提升互联通信效率，改善人机交互感知体验，为各行各业数字化转型打造关键基础支撑。
服务模式新。在打造标准化服务超市中，各需求方可以用“网购”方式采购服务，在后台形成服务订单，由专业团队服务方式配送至各需求方进行定向服务，后台形成订单配额管理和统一计价及财务核算。目前，已迁移上云29家单位42个系统，24小时不间断支撑了合肥城市中台、
互联网++政务服务、安康码、药店管理等多个全市重大重点信息化平台。
疫情期间强保障 团队合作设备稳
疫情期间，国家多部委积极出台举措，鼓励各地引导企业和群众办事从“线下”到“线上”，保障疫情期间政务服务“不打烊”，合肥市依托“政务云”组合团队，充分保障“政务云”各项软硬件设备稳定运行，保障我市实现政务事项网上办理，为企业、群众办事开辟了一条“高效的绿色通道”。
政务云移动和电信两个团队都按照重保模式保障，采取移动联合华为、电信联合华三模式，共先后组织超过25人的重保团队，利用云网能力，7*24小时进行运维监控和资源调配，全力支撑抗疫工作开展。
疫情防控高峰期时已完成包括安康码、口罩预约等在内的6个系统上云工作。尤其口罩预约系统，由于抢购心态，在口罩预约期间，网络上有大量的恶意攻击，不断攻击服务器，就有单个预约IP地址访问量达十几万，为了保障平台稳定性，必须随时将一些大规模的恶意攻击进行封禁，并在安全设备上启用了访问连接数的限制，防止大规模的恶意攻击服务器的行为，保障了平台的安全性和稳定性。
此次保障工作基本稳定，系统资源供给一般三小时就可完成，平台迁移一般半天完成，设备新到货扩容基本一天完成，带宽向省申请基本两天完成。充分体现了合肥政务云快速部署、专业保障、弹性供给、云网合一、责任清晰等显著优点，整体建设运营已达到国内领先水平。
“智慧政务”让市民办事“零原件、不见面”
近年来，合肥市全面推进线下“智慧政务”工作，确保“互联网+政务服务”考核在全省位居前列。
合肥市积极完成市级“
互联网++政务服务”平台改造，升级分类导航、智能搜索、智能客服等功能，提升平台应用的智能化和易用性。
定制事项个性化表单198个，企业和群众在填写申请时自动带入数据或电子证照，减少不必要的信息重复录入。通过流程改造，材料精简，完成“全程网办”事项668个、“一件事”联办54个，让群众办事“零原件、不见面”。同时，试点开展了房屋承租人基本情况登记备案等智慧审批应用，实行审批自动受理、智能审查、自动办结，全程网办事项办结59.61万件，社会好评度极高。
合肥市还深入开展长三角地区政务服务“一网通办”工作提质升级，市级及13个县市区、开发区全部建成“一网通办”企业专窗和个人专窗，实现了长三角26个城市间、与企业设立相关的30个事项和与自然人相关的21个事项正式运行。全年办理异地营业执照363个（外省15个），个人事项1个，跨地区“一网通办”工作进展顺利，合肥市企业登记基本实现全市通办。
此外，合肥市全力开展“一网一门一次”改革，重点完成工程建设项目综合窗口和中介网上服务大厅建设和相关配套制度建设。全市50个市直部门，13个县（市）区，148个乡镇，1810个村居共上线政务服务事项15.1万个，其中网上可办事项 14.99万个，占全部事项的99.3%，全程网办事项 14.18万个，占全部事项的93.9%，实现“应上尽上”“一网通办”。通过招标，将快递服务引进政务服务办事大厅，服务大厅内办结的文书均可通过快递免费送达办事人，“最多跑一次”政务服务事项数达到100%。
